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エンパスって接客業が向いてる？共感性を活かして働く方法は？
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- 杉原 翔
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- 99年生まれ。INTP、HSS型HSP。Couseraをきっかけに性格分類論に興味を持つ
はじめに
エンパス（Empath）は、他人の感情を強く感じ取る能力を持つ人を指します。この共感性は、特に接客業において強力な武器となり得ますが、同時にエンパス自身が疲れやすくなる可能性もあります。本記事では、エンパスが接客業でその共感性をどのように活かし、成功する方法について探ります。
エンパスの特性
エンパスが持つ主な特性を以下に示します。
| 特性 | 説明 |
|---|---|
| 感情の共鳴力 | 他人の感情や雰囲気に敏感に反応し、相手が感じていることを直感的に理解する。 |
| 高い共感能力 | 相手の立場や気持ちに寄り添うことができ、相手のニーズに対して適切な対応が可能。 |
| 感情の負担 | 他人の感情を強く受け取るため、長時間の接客で疲れやすくなることがある。 |
接客業におけるエンパスの強み
顧客との信頼関係の構築 エンパスは、相手の気持ちを読み取る力が強いため、顧客の本当のニーズを汲み取り、親身なサービスを提供することができます。これにより、顧客との信頼関係が築かれやすくなります。
ストレスの軽減 エンパスは他人のストレスや不安を察知し、それに対して適切に対応することが得意です。特に接客業では、顧客がリラックスして楽しめる環境を作ることが求められますが、エンパスはそのような環境づくりに適しています。
苦情対応に強い 苦情を言う顧客に対しても、エンパスは感情を共感しながら対応できるため、問題を円滑に解決する能力に優れています。
エンパスが共感性を活かして働く方法
| 方法 | 説明 |
|---|---|
| 感情を適切に保つ | 顧客の感情に共感しつつも、自分自身の感情を切り離す技術を身につけることで、疲れを防ぐことができる。 |
| 休息をしっかり取る | 感情的な疲労を避けるために、定期的に休憩を取ることが大切。 |
| 境界線を設定する | 仕事とプライベートをしっかり分けることで、仕事外でも心の安定を保つ。 |
| 深呼吸や瞑想の活用 | 瞬時にリフレッシュするために、簡単な呼吸法や瞑想を取り入れる。 |
エンパスにとって接客業の課題と対策
| 課題 | 対策 |
|---|---|
| 感情のオーバーロード | 感情があふれそうなときは、物理的に距離を取ったり、業務の合間に一人でリフレッシュする時間を設ける。 |
| 長時間の労働 | シフト制の仕事を選び、適度な労働時間を確保する。 |
| ネガティブな顧客 | ネガティブなエネルギーを受け取らないよう、自分を守る術を磨く。 |
まとめ
エンパスはその高い共感性を活かし、接客業で顧客との強い信頼関係を築くことができる一方で、自身の感情を守るための方法を身につけることが重要です。適切な休息と感情管理の技術を駆使すれば、エンパスは接客業で大きな成功を収めることができるでしょう。
杉原 翔
99年生まれ。INTP、HSS型HSP。
19年にCouseraでイェール大「The Science of Well-Being」を受講し、講義内で触れられた「ストレングスファインダー」をきっかけに、MBTIをはじめとする性格診断・性格分類論・性格特性論に興味を持つ。
また、ADHDやASDといった性格特性と一絡げに扱われてしまいがちな特性や、自身が高IQ団体Mensa Internationalに所属することもありギフテッド特性・IQ・EQ・SQ・HSP気質（特にHSS型HSP）といった諸々の個人特性についても関心を持つ。
9年目を迎える一匹狼プログラマーでもあり、 自作SNSでは思考と日々を更新している。
杉原 翔の性格特性・性格分類・性格診断：
| MBTI | INTP（論理学者） |
| エニアグラム | タイプ5（研究者） |
| エニアグラム（ウィング） | 5w4（因習を打破する人） |
| 本能タイプ／本能型 | Sp/So（自己保存-ソーシャル） |
| トライタイプ | 549（隠者・超遊離型） |
| ビッグファイブ | IHRNO （内向・他人に無関心・怠け者・冷静沈着・独創的） |