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エンパスって接客業に向いてる？でも人との関わりがつらくない？
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- 杉原 翔
- short bio
- 99年生まれ。INTP、HSS型HSP。Couseraをきっかけに性格分類論に興味を持つ
はじめに
エンパスとは、他人の感情や気持ちを強く感じ取り、共感する能力が高い人を指します。この特性は、接客業において大きな強みになる一方で、人との関わりがストレスになることもあります。本記事では、エンパスが接客業に向いている点と、対人関係での苦痛について考えてみましょう。
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エンパスの特性
エンパスは以下のような特性を持っています。
| 特性 | 説明 |
|---|---|
| 高い共感能力 | 他人の感情を敏感に感じ取ることができる。 |
| 深い理解力 | 相手の気持ちや状況を深く理解し、適切に反応できる。 |
| 鋭い直感 | 人の感情や環境に対する直感が働きやすい。 |
| 他者への配慮 | 他人のニーズに敏感で、サポートを提供しようとする。 |
接客業におけるエンパスの利点
エンパスが接客業で活かせる特性は多く、以下のような利点があります。
| 利点 | 説明 |
|---|---|
| 顧客との信頼関係構築 | 高い共感能力を活かして、顧客との信頼関係を築きやすい。 |
| ニーズの把握 | 顧客の気持ちやニーズを敏感に感じ取り、適切なサービスを提供できる。 |
| 高い顧客満足度 | エンパスの理解力により、顧客が求める以上のサービスを提供し、満足度を高めることができる。 |
人との関わりがつらい理由
一方で、エンパスが接客業を行う上で直面する課題もあります。
| 課題 | 説明 |
|---|---|
| 情緒的疲労 | 他人の感情を強く感じ取りすぎることで、精神的に疲れやすい。 |
| ストレスの蓄積 | 顧客のネガティブな感情やストレスを吸収しやすく、これが蓄積されることでストレスを感じる。 |
| 人間関係の負担 | 多くの人と接することで、自己を失う感覚や過剰な負担を感じることがある。 |
エンパスが接客業を続けるための工夫
エンパスが接客業を続けるためには、いくつかの工夫が必要です。
| 工夫 | 説明 |
|---|---|
| 感情の境界を設ける | 他人の感情と自分の感情の境界を意識し、過剰に引き込まれないようにする。 |
| 定期的なリフレッシュ | 仕事の合間にリフレッシュする時間を設けることで、感情的な疲労を軽減する。 |
| ストレス管理のテクニック | 瞑想や深呼吸、趣味などでストレスを管理し、心のバランスを保つ。 |
まとめ
エンパスは接客業において高い共感能力を活かし、顧客満足度を高めることができます。しかし、人との関わりがストレスとなることも少なくありません。適切な自己管理と工夫を通じて、エンパスが接客業で活躍しながら、心の健康を保つことができるでしょう。自分自身の特性を理解し、うまく活かすことが重要です。
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杉原 翔
自己分析とメタ認知に性格分析を活用 / 傾倒し過ぎない姿勢を重視 / 診断結果主義に否定的
99年生まれ。INTP、HSS型HSP。
19年にCouseraでイェール大「The Science of Well-Being」を受講し、講義内で触れられた「ストレングスファインダー」をきっかけに、MBTIをはじめとする性格診断・性格分類論・性格特性論に興味を持つ。
また、ADHDやASDといった性格特性と一絡げに扱われてしまいがちな特性や、自身が高IQ団体Mensa Internationalに所属することもありギフテッド特性・IQ・EQ・SQ・HSP気質（特にHSS型HSP）といった諸々の個人特性についても関心を持つ。
9年目を迎える一匹狼プログラマーでもあり、 自作SNSでは思考と日々を更新している。
杉原 翔の性格特性・性格分類・性格診断：
| MBTI | INTP（論理学者） |
| エニアグラム | タイプ5（研究者） |
| エニアグラム（ウィング） | 5w4（因習を打破する人） |
| 本能タイプ／本能型 | Sp/So（自己保存-ソーシャル） |
| トライタイプ | 549（隠者・超遊離型） |
| ビッグファイブ | IHRNO （内向・他人に無関心・怠け者・冷静沈着・独創的） |