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エンパスって接客業に向いてる？相手の気分に共感しすぎることも？
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- 杉原 翔
- short bio
- 99年生まれ。INTP、HSS型HSP。Couseraをきっかけに性格分類論に興味を持つ
はじめに
エンパスとは、他人の感情を敏感に感じ取り、共感する能力が強い人々を指します。この特性は接客業においては大きな利点となることがありますが、同時にデメリットにもなり得ます。本記事では、エンパスが接客業に向いているかどうか、またその際に注意すべきポイントについて考察します。
エンパスの特性
エンパスは以下のような特性を持っています。
| 特性 | 説明 |
|---|---|
| 高い共感能力 | 他人の感情を直感的に理解し、共感することができる。 |
| 繊細な感受性 | 環境や他人の気分に敏感であり、影響を受けやすい。 |
| 社会的な意識 | 他人の感情やニーズに気を配ることができるため、良好な人間関係を築きやすい。 |
接客業におけるエンパスの利点
エンパスが接客業に向いている理由には、以下のような点があります。
優れたコミュニケーション能力
エンパスは他人の気持ちを理解するのが得意なので、顧客とのコミュニケーションがスムーズになります。顧客ニーズの把握
顧客の感情やニーズを敏感に察知できるため、適切なサービスを提供することが可能です。信頼関係の構築
高い共感能力により、顧客との信頼関係を築くのが得意です。これにより、リピート顧客を増やすことができるでしょう。
注意すべきポイント
一方で、エンパスが接客業で注意すべき点もあります。
| ポイント | 説明 |
|---|---|
| 感情の負担 | 相手の気持ちに共感しすぎると、自分自身が感情的に疲れることがあります。 |
| 境界線の設定 | 自分の感情と他人の感情を区別することが難しくなるため、適切な距離を保つことが重要です。 |
| ストレスの蓄積 | 顧客からのネガティブな感情を吸収しやすいため、ストレスを感じやすい傾向があります。 |
ストレス管理の方法
エンパスが接客業で働く際に、ストレスを軽減するための方法をいくつか紹介します。
| 方法 | 説明 |
|---|---|
| 定期的な休息 | 自分自身をリフレッシュさせるために、定期的に休憩を取ることが大切です。 |
| 感情の整理 | 自分の感情を意識し、相手の感情とは切り離して考える練習をする。 |
| リラクゼーション技法 | 瞑想や深呼吸などのリラクゼーション技法を活用し、ストレスを軽減する。 |
まとめ
エンパスは接客業において、顧客の感情を理解し、優れたサービスを提供する力を持っています。しかし、他人の気持ちに共感しすぎることで自身が疲弊する可能性もあるため、感情の管理や適切な距離を保つことが重要です。自分の特性を理解し、適切に活用することで、エンパスは接客業で成功することができるでしょう。
杉原 翔
99年生まれ。INTP、HSS型HSP。
19年にCouseraでイェール大「The Science of Well-Being」を受講し、講義内で触れられた「ストレングスファインダー」をきっかけに、MBTIをはじめとする性格診断・性格分類論・性格特性論に興味を持つ。
また、ADHDやASDといった性格特性と一絡げに扱われてしまいがちな特性や、自身が高IQ団体Mensa Internationalに所属することもありギフテッド特性・IQ・EQ・SQ・HSP気質（特にHSS型HSP）といった諸々の個人特性についても関心を持つ。
9年目を迎える一匹狼プログラマーでもあり、 自作SNSでは思考と日々を更新している。
杉原 翔の性格特性・性格分類・性格診断：
| MBTI | INTP（論理学者） |
| エニアグラム | タイプ5（研究者） |
| エニアグラム（ウィング） | 5w4（因習を打破する人） |
| 本能タイプ／本能型 | Sp/So（自己保存-ソーシャル） |
| トライタイプ | 549（隠者・超遊離型） |
| ビッグファイブ | IHRNO （内向・他人に無関心・怠け者・冷静沈着・独創的） |